Nato dalle esperienze pluriennali di Rental Blog e Assodimi, il Master in Noleggio di Rental Academy è diventato rapidamente il punto di riferimento in Italia per la formazione dei noleggiatori.
Dopo tre anni di successi, il programma 2020 si arricchisce di iniziative formative dedicate al comparto.
A. MASTER IN NOLEGGIO - 4^ edizione
1- Gestire e organizzare le attività
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QUANDO
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martedì 24 marzo (formazione online)
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TEMATICHE
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- Il noleggio in Italia
- Figure chiave, flussi di lavoro e organizzazione interna
- Che cos’è il noleggio per il cliente
- Governare e rispettare le fasi del processo, di preventivo e contrattuale
- Esercitazioni
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2- Comunicare e vendere i servizi
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QUANDO
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martedì 7 aprile (formazione online)
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TEMATICHE
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- Gli aspetti evolutivi del noleggio e l’orientamento alla soluzione
- Gli errori del venditore orientato al prodotto e al prezzo
- L’analisi del ritorno dell’investimento per il cliente
- Vendere il valore del servizio e difendere il prezzo
- Esercitazioni e role play
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3- Pianificare le azioni di marketing digitale
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QUANDO
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mercoledì 29 aprile (formazione online)
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TEMATICHE
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- A chi comunichiamo: buyer personas, customer journey
- Dove comunichiamo: analisi dei principali canali social
- Cosa comunichiamo: l’importanza del nostro contenuto originale
- Come comunichiamo: il registro linguistico che definisce la nostra identità
- Fatti trovare: principi del posizionamento digitale grazie a SEO e SEM
- Esercitazioni e analisi del proprio sito web
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4- Conoscere i pilastri legali e normativi
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QUANDO
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martedì 5 maggio (formazione online)
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TEMATICHE
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- Il contratto: la base dell’attività di noleggio
- L’organizzazione interna e le procedure: consegna e rientro, verifica cliente, familiarizzazione, assistenza
- La gestione dei crediti: come minimizzare il rischio insoluto
- La prevenzione di furto e appropriazione indebita: la tutela efficace del patrimonio aziendale
- La gestione della sicurezza sul lavoro: gli adempimenti alla base dell’attività di noleggio
- Domande dei partecipanti
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5- Costruire e analizzare il reddito
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QUANDO
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giovedì 18 giugno (formazione in aula)
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TEMATICHE
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- Il ciclo reddituale del noleggio
- Concetto di Time e Money Utlisation e loro concatenazioni
- Leve di gestione della redditività
- Struttura e composizione dei canoni
- ROI dei servizi e ROI generale
- Gestione della reportistica e uso dei cruscotti con strumenti di pianificazione
- VAN e pricing
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B. CORSI E WORKSHOP
L’efficacia commerciale del personale tecnico e di back office
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TEMATICHE
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- La comunicazione nell’approccio commerciale: elementi fondamentali, chiarezza ed efficacia, come e perché parlare
- Tecniche di ascolto per l’analisi del bisogno del cliente
- Capacità di formulare le giuste domande aperte e chiuse
- Guadagnare la fiducia del cliente: principio di congruenza e credibilità
- Gestire le obiezioni in ottica argomentativa
- La comunicazione persuasiva e le tecniche per la chiusura
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Identikit e attività delle figure di front office
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TEMATICHE
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- Le regole base della comunicazione efficace
- Proattività e ascolto attivo dell’interlocutore
- Vendere il valore del servizio
- Gestire le obiezioni e trasformarle in risposte
- Relazioni organizzative nella logica win-win
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Strategie, contenuti e metodi per i venditori del noleggio
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TEMATICHE
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- Strategie di comunicazione efficace: fiducia e rapporto
- La vendita di valore, il principio di coerenza e il superamento delle aspettative
- A supporto del cliente: nuovi contenuti di acquisto
- Il mindset win-win nella negoziazione
- Esercitazioni filmate e debriefing
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Noleggio e sicurezza: obblighi e responsabilità
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TEMATICHE
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- Rischi specifici e adempimenti obbligatori per le imprese
- Misure organizzative per ridurre il rischio
- Testo Unico e norme di riferimento per il noleggio
- La responsabilità amministrativa da reato e l’attività di noleggio: rischi specifici
- Gli adempimenti per escludere la responsabilità
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C. SCUOLA DI MANAGEMENT
Assoluta novità del 2020, è interamente dedicata agli imprenditori, alle figure di alto management e a chi ha partecipato alle precedenti tre edizione del Master. Un percorso pragmatico di alto livello sotto la direzione di Fabrizio Gramuglio e con la partecipazione di molti docenti del Rental Business Forum.
Per informazioni e modalità di partecipazione:
Roberta Nava
T. 039 6890327 • [email protected]